Apa itu kualitas pelayanan publik?
Nah, kualitas pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Mengapa kualitas pelayanan publik penting?
Kualitas pelayanan publik penting karena itu menjadi tolak ukur masyarakat terhadap pemerintah. Bayangkan jika tidak ada kualitas di dalam pelayanan instansi tersebut pemerintahan akan bersikap seenaknya dalam melayani masyarakat. Pelayanan publik penting karena senantiasa berhubungan dengan masyarakat ramai yang memiliki keaneka ragaman kepentingan dan tujuan yang representasi dari eksitensi birokrasi pemerintahan, karena berkenaan langsung dengan salah satu fungsi pemerintah yaitu memberikan pelayanan.
Dampak jika pelayanan publik berubah menjadi buruk adalah cepat atau lambat akan mengikis kepercayaan publik terhadap aparatur pemerintahan, masyarakat juga akan merasa kecewa akibat dari pelayanan yang diterimanya bahkan tidak jarang mereka menggunakan sosmed untuk mencurahkan kekecewaan terhadap pemerintah alhasil banyak orang yang tau mengenai buruknya pelayaan publik dan itu berdampak bagi instansi pemerintahan. Nah, untuk mendapatkan kepuasan dari masyarakat pemerintah bisa meningkatkan kualitas pelayanan publik di setiap instansi-instansi pemerintahan.
Bagaimana caranya?
Hal yang perlu dicermati dalam upaya peningkatan pelayanan publik melalui peningkatan kualitas sumber daya aparatur dan keprofesionalan pegawai terkait masalah attitude atau perilaku. Yaitu, diperlukan sikap mental yang baik dari setiap aparatur pemerintah yang langsung berhadapan dengan masyarakat dalam pemberian pelayanan. Jika aparatur penyelenggara memiliki sikap yang bobrok dan itegritas yang rendah hanya akan menimbulkan ketidakpuasan dari masyarakat.
Langkah selanjutnya sebagai salah satu cara peningkatan pelayanan publik yaitu dengan menciptakan kebijakan-kebijakan yang mendukung terselenggaranya peningkatan kualitas pelayanan publik. Salah satu tujuan dari pembuatan kebijakan itu untuk mengubah image dan citra pelayanan publik selama ini yang cenderung berbelit-belit, boros dan memakan waktu yang lama. Sehingga, dengan adanya standar yang baku diharapkan pada akhirnya nanti masyarakat akan semakin terpuaskan dengan setiap pelayanan yang diberikan oleh pemerintah.
Nah, itu tadi pentingnya kualitas pelayanan publik dalam melayani masyarakat. Sebagai salah satu tanggung jawab pemerintah kepada masyarakat maka pelayanan publik haruslah diselenggarakan seoptimal mungkin oleh pemerintah. Peningkatan itu tentunya diharapkan juga mampu memberikan tingkat kepuasan kepada masyarakat, sehingga masyarakat akan semakin menaruh kepercayaan kepada pemerintah yang menciptakan pelayanan publik lainnya.
