Teknologi adalah pengetahuan ilmiah untuk tujuan praktis dalam kehidupan masyarakat atau pada perubahan manipulasi lingkungan dimasyarakat.

Pada zaman dahulu sebelum adanya teknologi, orang-orang di seluruh dunia belum mengenal apa itu teknologi pelayanan publik. Orang-orang sangat sulit untuk mendapatkan informasi maupun pelayanan adminitrasi secara cepat dan praktis. Sesuai dengan undang-undang 14 tahun 2008 pasal 2 tentang keterbukaan informasi, pemerintah punya kewajiban untuk memberikan dan mendistribusikan informasi-informasi publik kepada seluruh masyarakat kecuali informasi- informasi penting yang bersifat rahasia. Pentingnya teknologi pelayanan publik yaitu untuk mempermudahkan kita untuk mendapatkan informasi maupun komunikasi.

Pada zaman sekarang kita tidak perlu mencari informasi melalui koran ataupun majalah. Sekarang kita biasa mendapatkan informasi dengan mudah dan cepat melalui teknologi yang berupa handpone, apa saja yang kita cari semua ada di internet.

Teknologi juga menjadi pusat semua remaja, ibu-ibu, maupun bapak-bapak pada zaman modern. Teknologi biasa digunakan untuk berkomunikasi melalui telfon atau video call. Teknologi juga sering digunakan pada saat  covid-19 berlangsung. Hampir seleruh dunia menggunakan teknologi dalam kehidupan sehari-hari. Bahkan anak SD juga menggunakan teknologi ini.

Di sini kita biasa ambil contoh dari media komunikasi masyarakat. Media komunikasi masyarakat dapat melalui media call center, website, ataupun pesan singkat. Melalui media komunikasi inilah pemerintah dapat lebih cepat mengetahui pendapat masyarakat secara cepat, sebaliknya masyarakat juga lebih cepat mengetahui mengenai informasi pemerintah. Dengan begitu media komunikasi dapat lebih cepat direspon dan ditidak lanjuti.

Berkat media komunikasi masyarakat ditambah dengan identitas masyarakat yang jelas, mampu mendorong pemerintah untuk mengetahui kebutuhan masyarakat agar tidak terjadi kesalah pahaman dalam menetapkan langkah-langkah strategis untuk kedepannya.

Dampak positif dari media komunikasi yaitu memudahkan kita untuk berinteraksi dengan orang banyak, memperluas pergaulan, menjalankan bisnis, biaya informasi dapat berlangsung lebih cepat. Media komunikasi bukan hanya bersifat positif maupun juga ada yang bersifat negatif seperti penipuan, menyebarkan informasi hoax, interaksi secara tatap muka cendrung menurun, dan membuat orang-orang kecanduan internet.

Selain bisa digunakan sebagai media komunikasi masyarakat, teknologi juga bisa melakukan bisnis seperti jual beli online. Kita akan mendapatkan lebih banyak keuntungan dari jual beli online dari pada kita menjual barang di pasar. Jual beli online tidak hanya melayani konsumen disekitarnya melainkan bisa mendapatkan lebih banyak konsumen di luar kota.

Jual beli online sudah pasti akan menawarkan produk yang mereka jual dan menjelaskan apa saja yang mereka jual. Maka, untuk mendapatkan konsumen, produsen harus ramah dan pandai menarik hati konsumen supaya mau membeli produk yang kita jual, dan mendapatkan lebih banyak konsumen dari pada yang sebelumnya.