Apakah budaya service itu dan mengapa sangat penting?
Nah, Budaya Service adalah suatu kegiatan yang memprioritaskan layanan pelanggan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Mengapa Budaya Service itu Penting?
Budaya service penting karena merupakan kunci dari keberhasilan suatu bisnis. Bayangkan jika pelanggan medapatkan service yang baik mereka cenderung akan kembali menggunakan layanan tersebut dan akan terus menggunakan layanan itu, bahkan juga pelanggan bisa mengajak orang lain untuk ikut mencoba memakai layanan tersebut.
Dengan kata lain dengan memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan akan membantu bisnis anda mendapatkan pelanggan tetap, dan ditambah lagi dengan pelanggan baru yang diperoleh dari informasi mulut ke mulut atau dari laman media sosial ulasan yang ditinggalkan pelanggan setelah menggunakan layanan tersebut.
Dampak jika customer service drop akibat tidak melayani pelanggan dengan baik maka sangat akan berpotensi kehilangan pelanggan. Dan maka tidak mungkin mereka akan beralih kepada kompetitor. Makanya dalam pelayanan harus selalu mengedepankan service.
Bagaimana cara nya?
Sebagai pemimpin berkewajiban untuk selalu mendelegasikan kepada setiap team work-nya untuk membangun budaya service agar selalu bisa ditingkatkan, seperti dalam SOP (Standar Operasional Prosedur) dimana karyawan diminta untuk mengikutinya. SOP dibuat untuk menjamin setiap unit karyawan menjalankan aktivitas dengan tepat, cepat, efektif, efisien, dan terhindar dari kesalahan. SOP Juga memberikan kemudahan bagi pengguna jasa pelayanan, SOP juga akan memberikan kepastian hukum bagi karyawan dalam setiap pelaksanaan tugas mereka.
Nah, bagaimana jika SOP-nya tidak efektif lagi dalam memberikan pelayanan, maka perlu adanya revisi terhadap SOP-nya.
SOP harus bersifat fleksibel dan dapat diubah sesuai kebutuhan. Makanya perlu adanya uji SOP sebelum dijalankan, dengan melakukan revisi setelah 1-2 bulan percobaan.
Nah, sudah tahu bukan kenapa service itu penting dalam pelayanan. Dalam melayani pelanggan suatu perusahaan harus memberikan pelayanan yang terbaik untuk menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan saat menggunakan, mengonsumsi, dan mempercayakan produk atau jasa yang mereka gunakan. Itulah sebabnya bagian pelayanan ini penting untuk diperhatikan.
