Bank Mandiri adalah sebuah badan usaha milik Negara Indonesia yang menyediakan berbagai macam jasa keuangan. Bank Mandiri didirikan berdasarkan perkembangan dan permintaan masyarakat akan bank dalam proses simpan-pinjam. Menurut Dendawijaya “Bank adalah suatu badan usaha yang tugas utamanya sebagai lembaga perantara keuangan yang menyalurkan dana dari pihak yang berkelebihan dana pada waktu yang ditentukan”.

Perkembangan bank di Indonesia mengalami persaingan yang ketat, baik dalam bidang produk maupun jasa pelayanan sehingga masyarakat sudah melangkah lagi bukan hanya sekedar menabung tetapi sudah menjadi masyarakat investor. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut bank untuk menawarkan berbagai macam produk-produk sehingga mampu berasaing dengan bank-bank lainnya dalam memberikan kualitas pelayananya kepada nasabah.

Selain kegiatan utamanya, bank yang juga menawarkan produk jasa dan pelayanan yaitu sebagai tempat meminjam bagi yang membutuhkan, asuransi jiwa, menukarkan uang, memindahkan uang, atau menerima segala bentuk pembayaran setoran, pembayaran listrik, air, pajak dan pembayaran lainnya yang memudahkan masyarakat.

Salah satu faktor yang terpenting dalam mempersiapkan diri dalam bisnis perbankan ini adalah dengan kemampuan memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah dan kebijakan pihak bank dalam memberikan pinjaman dan pembiayaan kepada nasabahnya.

Menurut (Supranto, 2006) kualitas pelayanan adalah sebuah sebuah kata yang bagi penyedia jasa merupakan sesuatu yang harus dikerjakan dengan baik.

PELAYANAN TERHADAP NASABAH BANK MANDIRI

  • Memberikan senyum dengan tulus dan ramah kepada nasabah, hal ini dapat diartikan sebagai sebuah kesiapan dalam melayani nasabah
  • Setiap karyawan harus bisa menyelesaikan permasalahan yang ada pada si nasabah.
  • Melakukan kontak mata dengan nasabah saat berbicara.
  • Mendengarkan,mengerti dan memahami keluhan dan permasalahan nasabah.
  • Tidak diperkenankan memotong pembicaraan nasabah.
  • Jangan cuek kepada nasabah
  • Selalu mengucapkan salam ketika bertemu atau berpisah dengan nasabah, termasuk ucapan terima kasih.