Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas oleh pemerintah adalah dengan memenuhi standar pelayanan dengan cepat, tepat, dan memuaskan. Dengan baiknya kinerja pegawai lakukan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab pasti hasilnya juga akan baik. Pelayanan publik adalah sebuah kegiatan pemberian pelayanan dari pemerintah ke masyarakat secara keseluruhan. Seperti pada Kantor Camat, dalam menjalankan aktifitasnya memberikan pelayanan yang adil dan merata terhadap masyarakat.
Namun saat ini kinerja pegawai menjadi pusat perhatian masyarakat dimana saat ini isu yang terjadi dan melekat di masyarakat adalah buruknya pelayanan. Masyarakat mengeluh saat proses pengurusan, pelayanan yang diterima dirasa belum memuaskan. Contohnya seperti prosedurnya berbelit-belit dan sikap tugas yang kurang ramah, sehingga beberapa masyarakat merasakan tidak terlayani dengan baik.
Kinerja karyawan yang baik adalah salah satu faktor yang sangat penting dalam upaya instansi untuk meningkatkan produktivitas. Lalu, kenapa hal ini bisa terjadi? Apa masalahnya? Bukan kah sebelumnya mereka mendapatkan pembinaan terlebih dahulu. Memang setelah diteliti lebih lanjut, ditemukan bahwa faktor yang mempengaruhi kinerja pelayanan pada Kantor Camat tersebut dikategorikan cukup baik. Tetapi, kenapa masih ada pegawai yang tidak melaksanakan tugasnya dengan baik?
Seharusnya bukan hanya kinerja pegawai yg diperhatikan, namun dalam pembinaannya juga diperhatikan lebih lanjut. Agar terwujudnya kinerja pelayanan publik yang nyaman dan baik. Apabila terjadi kesalahan dalam penanganan laporan atau berkas, maka dampak yang akan terjadi sangat fatal. Dengan begitu kinerja pegawai harus lebih diperhatikan, agar tidak terjadi hal-hal yang tidak diinginkan. Masyarakat juga akan nyaman saat mengurus berkas-berkas di Kantor Camat.
