Jepang merupakan salah satu negara maju di dunia, namun tidak meninggalkan jati dirinya sebagai negara timur. Keramahan selalu dijunjung tinggi di jepang, seperti halnya negara asia lainnya. hanya saja jepang memiliki keramahan lokal disebut omotenashi yang sudah melekat erat pada semua penduduknya.
Arti kata omotenashi dalam bahasa jepang adalah keramah tamahan. Keramahan pelayanan di jepang sangat beda dari negara lain, di jepang keramahan dalam melayani dilakukan dengan sepenuh hati, tanpa mengharapkan imbalan apa pun. Orang jepang dalam memberikan pelayanan dan bantuan selalu dilakukan murni dari dalam hati dan all out. Dengan tujuan pelanggan atau orang asing yang memerlukan bantuan merasa nyaman dan benar-benar terbantu.
Bentuk Omotenashi Jepang dalam Kehidupan Sehari-hari
Keramahan bangsa jepang memang sudah mandarah daging dan dilakukan dalam kehidupan sehari-hari. Banyak sekali bentuk keramah tamahan yang diberikan kepada wisatawan atau pengunjung dan ini hanya ada di jepang tidak akan ditemukan di negara lain.
Berikut ini adalah bentuk keramahan lokal khas jepang:
- Tidak ada pemberian uang tips
- Pelayanan pelanggan dilakukan dari hati
- Menggambarkan peta jika ada yang tersesat
- Menyediakan translator di tempat wisata
Bidang Usaha yang Memberi Layanan Dengan keramahan Jepang
Tidak hanya dalam kehidupan sehari-hari omotenashi rupanya sudah diadopsi di dalam bidang usaha atau bisnis. Bidang apa saja yang melakukan omotenashi dalam memberikan pelayanan sebagai berikut:
- Perhotelan
- Bisnis Souvenir
- Transportasi
Selain itu jepang juga sangat memperhatikan detail dari produk atau barang yang akan digunakan oleh tamu, konsumen atau orang lain. Misalnya meja-meja segi empat yang memiliki sudut tajam akan dibungkus dengan kain atau bantalan lunak agar tidak ada tamu yang terluka sangat mengenai meja tersebut. Dan di pusat perbelanjaan pegawai khusus yang akan mengantar para pengunjung menggunakan elevator dan mereka akan memberi informasi terkait setiap lantai yang ada di pusat perbelanjaan tersebut.
Omotenashi merupakan budaya yang sangat disadari oleh orang jepang sebagai prinsip hidup untuk menciptakan kehidupan bermasyarakat yang harmonis. Contoh ini dari manifestasi budaya omotenashi ini tentunya masih banyak lagi yang perlu diketahui agar dapat dipahami bahwa kemajuan teknologi dan di era globalisasi tidak perlu menggerus nilai-nilai kamanusiaan dan keramah tamahan.
