Pelayanan kesehatan merupakan hak asasi manusia yang harus dilaksanakan oleh fasilitas kesehatan. Pemerintah maupun penyelanggaraan fasilitas kesehatan harus mampu memberikan perlakuan KIS maupun non KIS dalam pelayanan kesehatan maupun publik lainnya. Sesama pasien memiliki kedudukan dan hak yang sama dalam pemberian pelayanan kesehatan.
Permasalah dalam pelayanan kesehatan sering kali terjadi salah satunya yaitu kasus malapraktik perbedaan pelayanan sesama pasien, diskriminasi terhadap pasien, kurang nya sopan santun maupun etika dalam pelayanan. Disini tenaga medis memiliki peran yang sangat penting dalam memberikan pelayanan terhadap masyarakat.
banyak sebagian pengguna KIS merasa bahwa mereka masih dipersulit dalam proses penanganan medis maupun proses administrasi. Adanya perbedaan pelayanan ini menyebabkan banyak pasien yang mengeluh.hal ini sering terlihat pada saat pasien berobat fasilitas pelayanan kesehatan seperti puskesmas atau rumah sakit umum kurangnya mendapat prioritas. Sering pasien non kis dahulukan sedangkan pasien kis dikesampingkan.
Permasalahan dalam pelayanan kesehatan ini perlu diatasi karena mempengaruhi dalam kesehatan derajat masyarakat perlu adanya prinsip persamaan dan keadilan sehingga bisa terbentuk pelayanan lebih baik lagi.
Dengan adanya kartu Indonesia sehat (KIS) Masyarakat Indonesia berharap dapat mengakses Pelayanan yang layak. Namun Masyarakat sering mengeluh kurang puas dengan pelayanan kesehatan yang diterima. Beberapa masyarakat yang menggunakan kartu Indonesia sehat (KIS) merasa kecewa dengan proses administrasi yang cukup rumit untuk mengurus kartu Indonesia sehat. Selain itu sikap dokter dan perawat yang tidak ramah, lamanya waktu dalam pelayanan tindakan medis. pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan lebih baik lagi untuk masyarakat pengguna KIS maupun non KIS
